Trocas e devoluções
Queremos que a peça vista bem. Se não vestiu, a troca é simples — e os prazos abaixo são os mesmos que o sistema aplica quando você abre a solicitação.
Prazos
| Situação | Prazo | O que acontece |
|---|---|---|
| Desistiu da compra (arrependimento) | 7 dias corridos após receber | Devolução com reembolso integral, incluindo o frete pago. É o direito do CDC, art. 49. |
| Ficou pequeno ou grande | 30 dias após receber | Troca por outro tamanho, vale-troca ou reembolso — você escolhe. |
| Defeito na peça | 90 dias após receber | Troca ou reembolso. Roupas são bens duráveis (CDC, art. 26). |
Condições
- Peça sem uso, sem lavagem e com a etiqueta.
- Por higiene, não trocamos peças íntimas que tenham sido usadas.
- Mandamos o código de postagem reversa — você não paga nada para devolver na primeira troca.
Como pedir
- Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail que está no rodapé, com o número do pedido.
- Confirmamos o pedido e enviamos o código de postagem reversa.
- Poste a peça na agência indicada.
- Ao receber, conferimos e resolvemos como você escolheu: troca, vale-troca ou reembolso.
Vale-troca: vale por 180 dias e abate do total do próximo pedido. Se sobrar saldo, ele continua disponível.
Reembolso
O Pix volta para a mesma conta que pagou — é regra do Banco Central, não dá para enviar para outra conta. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor.
Compras em marketplace
Pedidos feitos no Mercado Livre ou no TikTok Shop seguem a política e o fluxo do próprio canal. Abra a solicitação por lá que a gente recebe igual.
Dúvidas? Fale com a gente.